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晚近非營利機構的存在引起了社會大眾的關注,愛心源源不絕,不管是物資、捐款都不斷。對於非營利機構的經營者來說,應該是春天來了。不過,參考國外的經驗,非營利機構的經營向來不是容易的事。不管機構的使命為何,可以確定的是,絕對少不了社會大眾的認同。

然而一般的現象是,非營利機構的經營者往往缺乏適當的工具來整合內部的管理流程。事實上,非營利機構的宗旨本來就不是為了賺錢或者擴大資本。所以一般企業的經營管理思維的確不見得適用。但是,為了要服務更多人,勢必要能運用更多的資源,不管是人、物、錢、機會等。或者說,想要把服務做好,也是一樣的道理,並不會因為機構的規模大小有所差別。

最常見的結果是,非營利機構的經營者難以掌握機構目前的實際動態。有可能的原因是長久以來一個蘿蔔一個坑,只要工作內容不變,也不會有什麼問題。至於為什麼要增加人手或減少人手,是以有多少經費來考量,而不是以服務品質來考量。長久下來,積非成是,如果有錯誤也不知道怎麼改,只能要求表面的美化。可是對於如何把事情做好,那就各憑本事,無法用團隊合作的方式來達到目標。可以想像的是,這樣的運作模式會折損工作人員的工作熱忱。更不用談追求服務品質的提升。
社會大眾由於不清楚非營利機構的運作,當然無法置啄。可是由於網際網路的發達,網路世代的網民已經習慣要看到更多數據。對於無法提供最新動態的非營利機構,有可能會被社會大眾忽略。當今最明顯的現象是,要捐款的民眾會先透過手機查詢非營利機構的現況,再判斷這家機構是否需要自己的捐款。如果答案是否定的,當然就捐給別家。這一切的判斷,可能只在幾分鐘內就能決定。真的,一點都不困難。

舉例來說,您的非營利機構網頁是否有清楚的使命說明以及目前的服務情形? 目前需要捐助的資源用途? 需要捐款數字或物資清單? 是否能看到歷史資料? 是否有資源如何運用的紀錄? 是否有服務績效數據? 與家長及社會大眾的互動? 捐款者是否熟悉並支持機構的運作?

當然,要開放機構的運作方式會有風險。然而不開放的結果就是會失去社會大眾的認同。這應該是機構可以避免的風險。怎麼做呢? 答案是利用夠開放的雲端資訊管理架構來整合機構所有的資源。這當然需要一段時間的努力。為了幫助有心提升管理水準的非營利機構,我們從美國引進了最容易上手、最有彈性的資訊系統,並以最低的價格,搭配可行的推動方案,讓非營利機構事半功倍。

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